7 KPI مهم برای اندازه گیری با مدیریت داشبورد

ردیابی KPI ها یا شاخص های کلیدی عملکرد، بخش مهمی از راه اندازی یک کسب و کار است، زیرا KPI ها اطلاعاتی درباره موفقیت ها و کاستی های سازمان به شما می دهند. مدیریت KPIها ابتدا به این معنی است که آنها را درک کنید و استفاده از داشبورد های مدیریتی راهی مفید برای مشاهده KPIهای مهم در یک مکان است. درک این ابزار مدیریت دیجیتال و نحوه استفاده از آن می تواند به شما کمک کند KPI ها و روندهای داده را بشناسید و همه آنها را از یک رابط واحد مدیریت کنید. در این مقاله، هدف از مدیریت داشبورد را شرح می دهیم و هفت KPI مفید را برای ردیابی در داشبورد خود شناسایی می کنیم.

مدیریت داشبورد چیست؟

داشبورد مدیریتی عمل مشاهده، اولویت بندی و هدایت KPIهای مهم تجاری از داشبورد دیجیتال است. داشبوردهای مدیریتی نرم افزارهای اختصاصی هستند که به شما این امکان را می دهند که KPI های خود را از یک رابط مشاهده کنید نه اینکه آنها را به صورت جداگانه تحقیق و شناسایی کنید. این امر به صرفه جویی در زمان و هزینه کسب و کار کمک می کند و داده های بهینه را در مورد عملکرد کسب و کار ارائه می دهد که می تواند تصمیمات استراتژیک را تعیین کند.

چرا داشبورد مدیریتی مهم است؟

داشبوردهای مدیریتی کارایی کلی فرآیند مدیریت را بهبود می‌بخشد، زمان پاسخ‌دهی سریع‌تر را امکان‌پذیر می‌کند، به مدیریت کمک می‌کند تا روندهای داده مهم را شناسایی کند و داده‌های با کیفیت بالاتری را برای استفاده کسب‌وکار فراهم می‌کند. داشبوردهای مدیریتی معمولاً قابل تنظیم هستند و به کسب و کارها اجازه می‌دهند تنها KPIهایی را که برای عملیات روزانه‌شان مهم می‌دانند، ردیابی و مدیریت کنند. داشبوردهای دیجیتال با عناصر بصری مانند نمودارها و نمودارها کمک می کنند تا اطلاعات پیچیده برای ذینفعان در دسترس تر شود.

کدام معیارها و KPIها برای مدیریت داشبورد مهم هستند؟

مدیران داشبورد می توانند بسیاری از شاخص های کلیدی عملکرد و معیارهای کسب و کار را به طور همزمان ردیابی کنند. تعیین KPIهای کسب و کار شما تا حد زیادی به اهداف کسب و کار و سبک مدیریت شما بستگی دارد. در اینجا هفت مورد از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهایی که باید در داشبورد مدیریت خود ردیابی کنید آورده شده است:

1. عملکرد کمپین و کلیک ها

برای یک کسب و کار مهم است که موفقیت کمپین های تبلیغاتی خود را برای تعیین ROI یا بازگشت سرمایه برای هر کمپین آنلاین ردیابی کند. بسیاری از داشبوردهای مدیریت آنلاین شامل ابزارهای تجزیه و تحلیل وب هستند که موفقیت کمپین های تبلیغاتی شما را اندازه گیری می کنند. می‌توانید بدانید که هر کمپین چند کلیک دریافت می‌کند و میزان جذب مشتری که تبلیغات شما ایجاد می‌کند. همچنین با در نظر گرفتن تبدیل ها، می توانید بدانید که هر تبلیغ چقدر برای شرکت هزینه دارد.

2. هزینه جذب مشتری

CAC یا هزینه اکتساب مشتری، اندازه گیری هزینه ای است که شرکت برای جذب هر مشتری جدید هزینه می کند. این ممکن است شامل هزینه هایی مانند:

• هزینه های کمپین تبلیغاتی
• هزینه های تبلیغاتی
• هزینه های ارتباطی

اگر درآمد خود را با هزینه های CAC اندازه گیری می کنید، عدد دقیق تری دریافت می کنید. فرمول هزینه جذب مشتری به صورت زیر است:

CAC = (هزینه فروش + هزینه بازاریابی) / تعداد مشتریان جدید

3. نشانگرهای وضعیت RAG

نشانگرهای وضعیت RAG - یا نشانگرهای وضعیت قرمز، کهربایی، سبز - اعلان‌های وضعیت با کد رنگی هستند که به شما در شناسایی پروژه‌های اولویت دار یا نیازهای تجاری کمک می‌کنند. نمایش بصری رنگ ها به شما کمک می کند تا هر مورد را با یک سطح اولویت مرتبط کنید:

• سبز: کامل یا تقریباً تکمیل شده، اولویت کم
• کهربا: نیاز به توجه دارد، ممکن است یک جزء از دست رفته باشد، اولویت متوسط
• قرمز: اولویت بالا، نیاز به توجه فوری دارد

شاخص های RAG به مدیران اجازه می دهد تا پروژه ها، وظایف و سایر نیازهای تجاری را از یک رابط واحد مشاهده کنند و اولویت ها را سریع و دقیق تعیین کنند. با پیشرفت پروژه ها، شاخص های وضعیت آنها تغییر رنگ می دهد، بنابراین مدیران می توانند بر تخصیص منابع به مکان های مناسب برای تکمیل پروژه ها تمرکز کنند.

4. مقایسه ربع به فصل

این معیار به مدیران اجازه می دهد تا عملکرد کسب و کار را در مقایسه با فصل های قبل مشاهده کنند. مدیران همچنین می‌توانند بخش‌های خاصی را از هر زمانی در تاریخ کسب‌وکار برای مقایسه با یکدیگر انتخاب کنند. این به مدیران اجازه می‌دهد تا تحلیل‌های مهم کسب‌وکار را از منظری وسیع‌تر ببینند و روندهای فعلی و گذشته را مقایسه کنند. برای مثال، اگر سه ماهه جاری 20 درصد سود بیشتری نسبت به سه ماهه قبل داشته باشد، یک مدیر ممکن است این دو را با هم مقایسه کند تا مشخص کند چه چیزی آنها را متمایز کرده است. داشبوردهای مدیریتی برای موثرتر کردن این مقایسه و ردیابی معیارهای مهم برای مقایسه دقیق، کمک های بصری ارائه می دهند.

5. تعامل با مشتری

تعامل با مشتری یک معیار مهم است زیرا به شرکت ها کمک می کند تا تعیین کنند مشتری چقدر زمان صرف تعامل با محتوای دیجیتال شرکت می کند. این می تواند شامل مواردی مانند وب سایت ها، وبلاگ ها یا صفحات تجارت الکترونیکی باشد. چند معیار خاص برای در نظر گرفتن در KPI تعامل وجود دارد، مانند:

• زمان صرف شده در صفحه
• جلسه ل
• ngth
• جلسات را تکرار کنید
• رها شدن سبد خرید
• به اشتراک گذاری صفحه یا محتوا
• لایک و واکنش

تعیین میزان مشارکت محتوای آنلاین به یک پیش نویس کسب و کار کمک می کند محتوای جذاب و مشتری مداری را ایجاد کند که می تواند به افزایش ترافیک وب و فروش احتمالی کمک کند. برای مثال، یک شرکت ممکن است متوجه شود که مشتریان نسبت به محتوای مثبت و نشاط‌آور وبلاگ شرکت واکنش بیشتری نشان می‌دهند. این ممکن است الهام بخش مسیر جدیدی برای وبلاگ های شرکت باشد که با انتظارات مشتری همسو باشد.

6. سود و زیان

داشبوردهای مدیریتی همچنین به مدیران کمک می‌کنند تا معیارهای مالی کسب‌وکار، مانند سود و زیان ماهانه یا سالانه را درک کنند. بسیاری از این داشبوردهای مدیریتی با نرم افزارهای نقطه فروش ادغام می شوند. این نرم افزار فروش، بازده و گاهی اوقات هزینه های شرکت را ردیابی می کند. با استفاده از مدیران داشبورد، می توانید کل درآمد شرکت برای ماه یا سال، کل ضرر و زیان و هزینه ها را تعیین کنید و این تحلیل ها را با ماه، سه ماهه یا سال قبل مقایسه کنید. با استفاده از این اطلاعات، مدیران می‌توانند هزینه‌ها و شکاف‌های درآمدی کلیدی را شناسایی کنند و تعیین کنند که چه اقداماتی برای افزایش سود شرکت انجام دهند.

7. درآمد هدف و درآمد تحقق یافته

شرکت ها معمولاً اهدافی را برای درآمد سالانه یا ماهانه تعیین می کنند، که اعدادی است که امیدوارند در آن بازه زمانی به دست آورند. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است درآمد هدف 13000 دلار را برای یک ماه مشخص تعیین کند. داشبورد مدیریتی به شرکت اجازه می دهد تا درآمد هدف را تعیین کند، سپس درآمد محقق شده شرکت را برای بازه زمانی معین در مقایسه با هدف مشاهده کند. درک این شکاف بین درآمد تحقق یافته و هدف می تواند به مدیران کمک کند تا تعیین کنند کدام عوامل مانع از دستیابی شرکت به اهداف درآمدی شده است.